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Marulanda Ascanio, C., Peñaranda Vergel, D.A., Cordero Díaz, M.C. y Solano Becerra, E. 2019. Estrategias comerciales para evitar la fuga de clientes del Banco Bilbao Vizcaya Argentaria BBVA de la sucursal Ocaña. Mundo FESC. 8, 16 (ene. 2019), 35-40.