MARULANDA ASCANIO, C.; PEÑARANDA VERGEL, D. A.; CORDERO DÍAZ, M. C.; SOLANO BECERRA, E. Estrategias comerciales para evitar la fuga de clientes del Banco Bilbao Vizcaya Argentaria BBVA de la sucursal Ocaña. Mundo FESC, v. 8, n. 16, p. 35-40, 19 ene. 2019.