Marulanda Ascanio, Carolina, Diego Andrés Peñaranda Vergel, Marling Carolina Cordero Díaz, y Eduardo Solano Becerra. 2019. «Estrategias Comerciales Para Evitar La Fuga De Clientes Del Banco Bilbao Vizcaya Argentaria BBVA De La Sucursal Ocaña». Mundo FESC 8 (16), 35-40. http://www.fesc.edu.co/Revistas/OJS/index.php/mundofesc/article/view/291.