Marulanda Ascanio, C., Peñaranda Vergel, D. A., Cordero Díaz, M. C. y Solano Becerra, E. (2019) «Estrategias comerciales para evitar la fuga de clientes del Banco Bilbao Vizcaya Argentaria BBVA de la sucursal Ocaña», Mundo FESC, 8(16), pp. 35-40. Disponible en: http://www.fesc.edu.co/Revistas/OJS/index.php/mundofesc/article/view/291 (Accedido: 20septiembre2019).