Factores que influyen en la elección de un hotel en norte de Santander

Resumen

Este trabajo trata sobre los elementos que influyen en la elección de hotel en Cúcuta, que, debido a su condición de frontera, añade características únicas a la experiencia de viajar. El objetivo principal del trabajo fue dar a conocer los factores que inciden en la elección del alojamiento en la ciudad, contemplando las dimensiones económica, emocional, digital y sociocultural. Desde un enfoque cualitativo, las percepciones de los visitantes fueron indagadas, desde las relacionadas con la seguridad, la calidad del servicio, la reputación digital y la correspondencia entre el precio y el valor. Los resultados dan a conocer que el precio, en relación a la calidad, constituye un elemento útil en la elección, ya que son los visitantes quienes buscan el equilibrio entre la tarifa que pagan y aspectos como son el confort, la limpieza o la atención de los colaboradores.

Al mismo tiempo, la seguridad resultó ser también un determinante en la elección, especialmente teniendo presente el contexto fronterizo de la ciudad. Los visitantes consideraron aspectos visibles, como la vigilancia, la iluminación y el cuidado observado de los espacios del entorno, lo que es indicativo de que el sentido de protección tiene que ver con la intención de hospedarse o no. De igual forma, la reputación digital de la empresa en cuestión pasó a convertirse en un mecanismo de validación útil ya que, a través de las reseñas y la evaluación, las personas pueden prever riesgos y contrastar la información que permiten conocer los empresas frente a las aportadas en las reseñas.