Nivel de satisfacción del cliente en el banco popular en la ciudad de cúcuta
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Satisfacción, Cliente, Banco
El análisis del nivel de satisfacción del cliente en el Banco Popular ubicado en la Av. 5 No. 11-58 de la Ciudad de Cúcuta, departamento Norte de Santander. Se presenta a continuación un trabajo donde se realizó un enfoque de investigación cuantitativo ya que se efectuó una recolección de datos para conocer o medir el estudio y encontrar soluciones para la misma, utilizando un diseño no probabilístico ya que no hubo control efectivo de las variables seleccionadas, con un corte transversal puesto que la recolección de los datos se ubicó en un momento único en la línea de tiempo y no se construye de ninguna situación, sino que se observan las situaciones ya existentes, con un tipo de investigación descriptiva ya que su propósito fue explicar un fenómeno. La población que se utilizó para esta investigación son los clientes y beneficiarios del Banco Popular, con una muestra no probabilista de 66 personas entre clientes y beneficiarios del Banco Popular a los cuales se les aplico una encuesta en donde se evaluó la satisfacción que ellos tenían con los productos o servicios del Banco Popular. Como resultado de las encuestas aplicadas se pudo evidenciar que los clientes y beneficiarios del banco popular en un gran porcentaje son clientes de tipo personal y oficial, quienes acuden semanal o mensualmente a las instalaciones del banco y quienes ven como primordial necesidad la aplicación de más sucursales y horarios extendidos que les permita distribuir mejor el tiempo entre sus obligaciones, compromisos y diligencias bancarias.
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