Impacto de la digitalización en la gestión administrativa de los pequeños comercios en Cúcuta
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Digitalización, Gestión Administrativa, Pequeños Comercios, Cúcuta, Tecnologías De La Información, Transformación Digital
El presente proyecto de investigación tiene como propósito analizar el impacto de la digitalización en la gestión administrativa de los pequeños comercios de la ciudad de Cúcuta. La investigación parte de la necesidad de comprender cómo el uso de herramientas digitales, tales como hojas de cálculo, sistemas de punto de venta, aplicaciones de mensajería comercial, plataformas de facturación electrónica, redes sociales, billeteras digitales y software de inventario, influye en la organización de la información, el control de ventas, la atención al cliente, la toma de decisiones y la competitividad de los negocios de pequeña escala. El estudio se desarrolla bajo un enfoque cuantitativo, con alcance descriptivo y diseño no experimental de corte transversal. La muestra propuesta fue de 30 establecimientos seleccionados mediante muestreo no probabilístico por conveniencia. Los resultados evidencian que la mayoría de comerciantes percibe beneficios positivos en la organización de la información, la atención al cliente, la reducción de errores y la rapidez en los procesos diarios. Las principales barreras identificadas son la falta de conocimiento, los costos de implementación y la falta de tiempo para capacitarse.
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