Desarrollo de estrategias comunicativas para potenciar los servicios del consultorio de economía solidaria en la ciudad de San José de Cúcuta

Desarrollo de estrategias comunicativas para potenciar los servicios del consultorio de economía solidaria en la ciudad de san José de Cúcuta

Resumen

El propósito de este estudio es desarrollar estrategias de comunicación efectivas para promover un consultorio de economía solidaria en San José de Cúcuta, con el objetivo de mejorar la difusión de servicios, fortalecer la imagen del consultorio y establecer canales de comunicación transparentes con la comunidad. Se busca además fomentar la educación sobre la economía solidaria como un enfoque beneficioso para el desarrollo económico local. Para esta investigación se empleó un enfoque descriptivo que examinó estrategias de marketing y comunicación mediante una combinación de técnicas cuantitativas y cualitativas, incluyendo encuestas, entrevistas y observaciones. La investigación se centró en el contexto específico de la ciudad de Cúcuta, analizando patrones, tendencias y relaciones significativas para comprender cómo promover de manera efectiva la consultoría de economía solidaria en la comunidad. Los resultados revelaron la importancia de la comunicación orientada a los principios de sostenibilidad, equidad y participación democrática. La colaboración estratégica con organizaciones afines, la participación activa en redes sociales y eventos comunitarios, junto con la presentación de testimonios y casos de éxito específicos, demostraron ser clave para generar confianza y conexión con la audiencia. Es así como la implementación de las estrategias de comunicación propuestas en este estudio fortalecerá la presencia del consultorio de economía solidaria en San José de Cúcuta, promoviendo el progreso local a través de una comunicación clara y emocionalmente conectada con la comunidad.

Palabras clave: Estrategias Comunicativas, Consultorio, Marketing Digital, Publicidad,
Campañas, Innovación Comunicativa, Posicionamiento De Marca

Jessica Ferley Domínguez-Rangel, Sorella Margarita Candanoza-Bernalg, Jhon Pablo García-Carvajal, Yurena Lised Velásquez-Páeza

Development of communication strategies to enhance the services of the solidarity economy clinic in the city of san José de Cúcuta

Abstract

The purpose of this study is to develop effective communication strategies to promote a solidarity economy consulting office in San José de Cúcuta, aiming to enhance service dissemination, strengthen the office's image, and establish transparent communication channels with the community. Additionally, the goal is to promote education on solidarity economy as a beneficial approach for local economic development. This research employed a descriptive approach examining marketing and communication strategies using a mix of quantitative and qualitative techniques such as surveys, interviews, and observations. Focused on the specific context of Cúcuta, the study analyzed patterns, trends, and significant relationships to understand how to effectively promote solidarity economy consultancy in the community. Results underscored the importance of communication aligned with sustainability, equity, and democratic participation principles. Strategic collaboration with related organizations, active engagement on social media and community events, along with showcasing specific success stories and testimonials, proved pivotal in building trust and rapport with the audience. The implementation of the proposed communication strategies from this study will enhance the presence of the solidarity economy consulting office in San José de Cúcuta, fostering local progress through clear and emotionally engaging communication with the community

Keywords: Communication Strategies, Consulting Office, Digital Marketing,
Advertising, Campaigns, Communicative Innovation, Brand Positioning

Introducción

Los canales virtuales, como las redes sociales, son esenciales para conectarse con audiencias y permitir una comunicación dinámica y cercana. Según [1] en la actualidad, el marketing digital es determinante para la promoción de bienes y servicios, especialmente en consultorías de economía solidaria [2]. La economía solidaria se basa en la cooperación, la solidaridad, la sostenibilidad y tiene como objetivo establecer un enfoque más justo y equitativo en las relaciones económicas [3]. Como menciona [4], es por esto que para el consultorio es esencial crear estrategias de marketing y comunicación efectivas que faciliten la difusión del mensaje, alcancen al público objetivo y generen un impacto positivo en la sociedad para garantizar el éxito de una consultoría especializada en este campo. En la elaboración de estas estrategias, se hace énfasis en enfoques importantes. En primer lugar, es necesario enfatizar los principios y valores de la economía solidaria, destacando los beneficios para las empresas, las organizaciones y la sociedad en su conjunto. Esto implica enfocarse en la colaboración, la equidad y la sostenibilidad en todas las acciones de marketing y comunicación [5].

Es fundamental adoptar un enfoque centrado en la educación y la sensibilización para fomentar los servicios de consultoría en el ámbito de la economía solidaria. Esto implica proporcionar información clara y accesible sobre los principios y beneficios de la economía solidaria, ya que muchos individuos podrían no estar familiarizados con este concepto. Para difundir el conocimiento y la conciencia sobre la economía solidaria, es esencial crear contenido educativo como artículos, blogs, videos y seminarios web.

Estas estrategias tienen como objetivo principal mejorar la percepción y el comportamiento de las personas y las organizaciones. Esto implica no solo una mayor comprensión de la economía solidaria, sino también una mayor aceptación y adopción de modelos de negocios y prácticas solidarias. Se espera que la confianza en este tipo de consultoría aumente y que la comunidad empresarial la adopte al proporcionar información accesible y clara [6].

La implementación de estrategias de marketing y comunicación efectiva es esencial para promover una consultoría de economía solidaria con éxito. Para lograrlo, es fundamental en todas las acciones promocionales enfatizar los valores y principios fundamentales de la economía solidaria, como la equidad y la justicia. Esto implica influir positivamente en el comportamiento y la percepción de los clientes potenciales. La difusión del mensaje de una economía más justa y equitativa requiere estrategias que resalten el valor de la solidaridad y sus beneficios para la sociedad en general.

La economía solidaria se ha posicionado como un enfoque alternativo y sostenible que busca promover el desarrollo económico local a través de principios como la equidad, la cooperación y la responsabilidad social. En este contexto, los consultorios de economía

Jessica Ferley Domínguez-Rangel, Sorella Margarita Candanoza-Bernalg, Jhon Pablo García-Carvajal, Yurena Lised Velásquez-Páez

solidaria desempeñan un papel fundamental al brindar servicios especializados a la comunidad. Es imperativo lograr estos objetivos mediante el uso de una variedad de herramientas de difusión que sean adecuadas al público objetivo y al contexto socioeconómico. Cada estrategia, desde campañas en redes sociales hasta eventos comunitarios, debe diseñarse para llegar al público de manera efectiva y convencerlo de los beneficios de adoptar prácticas económicas solidarias.

Justuficacion

Brindando un valioso apoyo a MiPymes (micro, pequeña o mediana empresa), la consultoría de economía solidaria ha adquirido una posición destacada en el panorama empresarial colombiano [7]. A través de la orientación y apoyo brindados por estas consultorías, numerosos empresarios han establecido relaciones significativas en el ámbito, creando organizaciones solidarias que han tenido un impacto positivo en su expansión. En este contexto, el diseño de estrategias de marketing y comunicación se revela como un componente esencial para la consecución de los objetivos de la consultoría al tiempo que cumple la función de atraer a potenciales clientes interesados en este enfoque económico basado en principios de solidaridad, equidad y sostenibilidad [8].

La eficacia de las estrategias de marketing y comunicación se evidencia a través de una serie de efectos importantes para el éxito de la consultoría en economía solidaria. Primeramente, la transparencia en la comunicación de los valores, la experiencia y los logros de la consultoría establece una base sólida para construir relaciones duraderas con los clientes, lo que aumenta la confianza en la consultoría [9]. Además, la atracción de clientes se logra mediante la creación de contenido relevante, la participación en eventos y la colaboración con organizaciones similares, aspectos clave que destacan la consultoría en el mercado [10]. Por último, pero no menos importante, una estrategia de marketing bien diseñada puede destacar cómo la consultoría promueve el progreso sostenible, la equidad y la responsabilidad social, atrayendo clientes comprometidos con estos valores [11].

Adoptar enfoques específicos es esencial para consolidar los objetivos propuestos. En primer lugar, la identificación clara del público objetivo facilita el diseño de mensajes y acciones de marketing adecuadas, ya sea dirigido a organizaciones sin fines de lucro, empresas socialmente responsables o emprendedores interesados en modelos de negocios sostenibles. La diferenciación también es transcendental al comunicar los valores y la misión de la economía solidaria, destacando las ventajas de la consultoría en comparación con métodos más convencionales. Asimismo, es esencial educar a las personas sobre el concepto de economía solidaria porque muchas personas no lo entienden. El contenido educativo, como artículos, infografías o videos explicativos, ayuda a las personas a comprender y aceptar este modelo económico [12].

Finalmente, las estrategias de marketing y comunicación efectivas no solo permitirán

organizaciones que buscan destacar su compromiso con la sostenibilidad. Al incorporar los ODS en su estrategia comunicativa, las organizaciones solidarias pueden resaltar su alineación con estos objetivos globales. Esto les permite destacar su compromiso con la sostenibilidad, atrayendo a una audiencia más consciente y comprometida con estas iniciativas. La gestión efectiva de la comunicación en organizaciones de economía social y solidaria, como la Fundación Síntesis, desempeña un papel crucial en la promoción de sus servicios y valores [19]. Una comunicación estratégica y bien gestionada es fundamental para que estas organizaciones puedan dar a conocer sus propuestas y principios a la sociedad. Esto les permite amplificar su impacto y atraer a más personas que se identifiquen con su enfoque.

En el ámbito de la economía social y solidaria, una comunicación integral adquiere una relevancia particular. Estas organizaciones buscan promover modelos económicos alternativos, basados en principios de cooperación, equidad y justicia social. Por lo tanto, la comunicación se convierte en una herramienta fundamental para dar a conocer y posicionar sus iniciativas. [20] enfatizan la importancia de una comunicación integral en el contexto de la economía social y solidaria.

Como resultado obtenido con la aplicación de la encuesta, se recopilaron resultados muy importantes para la investigación y en pro del diseño de las estrategias más efectivas para la promoción del consultorio de economía solidaria. Este análisis proporciona una visión general de los segmentos clave, comportamientos y tendencias emergentes en el mercado objetivo del consultorio de economía solidaria, lo que puede ayudar a informar estrategias futuras de marketing, educación y desarrollo de servicios.

En la figura 4 se evidencia que el 62.07% de los encuestados considera que los beneficios económicos son el aspecto más relevante en las campañas de comunicación sobre economía solidaria, seguido por los casos de éxito (34.48%), lo que sugiere la importancia de centrar las campañas en el valor económico y las historias de éxito.

eventos presenciales.

La disposición de la mayoría de los encuestados a participar en eventos de divulgación y recibir capacitación específica refleja un compromiso activo con el aprendizaje y la participación en iniciativas relacionadas con la economía solidaria. Sin embargo, también se señala la necesidad de aumentar la conciencia y comprensión sobre los principios y beneficios de la economía solidaria, así como de demostrar los beneficios potenciales de su implementación en las organizaciones.

La fuerte demanda de apoyo financiero del gobierno y la disposición a recomendar los servicios del consultorio indican un alto potencial para el crecimiento y la expansión en el mercado objetivo. En síntesis, estos hallazgos pueden guiar estrategias para promover la economía solidaria, mejorar la educación y la capacitación, y fortalecer las políticas de apoyo para impulsar el desarrollo sostenible y equitativo en las comunidades locales. Para desarrollar estrategias comunicativas efectivas para potenciar los servicios del consultorio de economía solidaria en la ciudad de San José de Cúcuta, y utilizando los datos proporcionados y enfocados en los canales de comunicación más efectivos, el tipo de información más relevante y la disposición de la audiencia a participar en eventos de divulgación. Se sugieren estrategias de comunicación como se observa en la figura 7.

En relación a las estrategias propuestas en la figura 7, se sugieren acciones específicas para mejorar la promoción de los servicios del consultorio de economía solidaria. Para comenzar, se propone aprovechar las redes sociales como canal principal de comunicación. Esto implica la creación de perfiles en plataformas como Facebook, Twitter, LinkedIn e Instagram, desde donde se compartirá contenido relevante como casos de éxito, beneficios económicos y eventos próximos. Además, se promoverá la interacción con la audiencia mediante comentarios, mensajes privados y encuestas.

Las redes sociales se han convertido en un pilar fundamental de comunicación para

llegar a un público diverso y amplio. Al establecer presencia en estas plataformas, el consultorio de economía solidaria podrá difundir información relevante, compartir historias inspiradoras y mantener un diálogo constante con su audiencia. Esta estrategia permitirá construir una comunidad en torno a la economía solidaria, aumentar la visibilidad de los servicios ofrecidos y fomentar la participación activa de los interesados. En cuanto a la organización de eventos presenciales informativos y educativos, se sugiere planificar talleres, seminarios o conferencias sobre temas relevantes de economía solidaria. Invitar a expertos en el campo y compartir casos de éxito locales serán acciones clave. Además, se promoverán estos eventos a través de las redes sociales, medios de comunicación locales y asociaciones empresariales, proporcionando material educativo impreso y digital para los participantes.

Los eventos presenciales representan una oportunidad invaluable para el consultorio de economía solidaria, ya que permiten transmitir información de manera más profunda y personalizada. Al invitar a expertos y compartir casos de éxito locales, se crea un espacio de aprendizaje y discusión que facilita la comprensión de los conceptos y beneficios de la economía solidaria. La promoción de estos eventos a través de diversos canales y la entrega de material educativo contribuirán a amplificar su alcance e impacto.

En el caso de las campañas de sensibilización sobre los beneficios de la economía solidaria, se recomienda crear campañas de comunicación visual atractivas, resaltando los aspectos económicos y sociales de este enfoque. La utilización de medios tradicionales como vallas publicitarias, radio y prensa local será fundamental. Además, se incluirán testimonios de empresas locales que hayan implementado prácticas de economía solidaria con éxito.

Estas campañas desempeñan un papel crucial para difundir los beneficios de la economía solidaria a un público más amplio. Al utilizar medios tradicionales, se podrá llegar a segmentos de la población que quizás no estén familiarizados con este concepto. La inclusión de testimonios locales contribuirá a generar credibilidad y confianza en la comunidad. La distribución de material informativo en lugares estratégicos complementará estas acciones, brindando información detallada y accesible a los interesados.

Por último, es esencial establecer alianzas con instituciones educativas y organizaciones locales. Esto permitirá colaborar con universidades, colegios y ONG locales para ofrecer charlas, cursos y proyectos de investigación sobre economía solidaria. La participación en ferias y eventos comunitarios también será clave para promover los servicios del consultorio y ofrecer consultas gratuitas. La publicidad de estas alianzas en las redes sociales y medios locales ayudará a consolidar la imagen del consultorio como un actor relevante en el fomento de la economía solidaria.

Para el seguimiento de cada una de las estrategias se proponen indicadores que permitirán dar cuenta del avance que tendrá el consultorio en la aplicación de cada una

esta estrategia incluyen el seguimiento de la participación en eventos conjuntos y la evaluación de la percepción de la marca a través del reconocimiento y la reputación de las instituciones asociadas.

Estos indicadores permitirán evaluar el impacto de las estrategias comunicativas propuestas y ajustarlas según sea necesario para maximizar la promoción de los servicios del consultorio de economía solidaria y promover la adopción de prácticas económicas más inclusivas y equitativas en la comunidad.

Cusco-2022,» 2023.

[10] B. Camacho Rodríguez y M. Y. Leguizamón González, «Estrategias de intervención organizacional para la creación de una cultura para la innovación en el Instituto Distrital de Ciencia, Biotecnología e Innovación en salud de Bogotá-IDCBIS.,» 2018.

[11] S. P. A. &. S. M. Rovira, «Ecoinnovación y producción verde: una revisión sobre las políticas de América Latina y el Caribe.,» 2017.

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[13] I. Van Vliet Martín, «Análisis de la gestión de la inclusión y diversidad en los departamentos de recursos humanos de las empresas de consultoría,» 2022.

[14] A. Escobar, M. Rodríguez, B. López, B. Ganchozo, A. Gómez y L. Ponce, Metodología de la investigación científica, vol. Vol. 15, 2018.

[15] J. L. Arias Gonzáles y M. Covinos Gallardo, Diseño y metodología de la investigación, 2021.

[16] C. E. Hernández-Ávila y N. A. C. Escobar, «Introducción a los tipos de muestreo,» Revista científica del Instituto Nacional de Salud, pp. 75-79, 2019.

[17] D. P. C. Bañuelos, «La Economía Social y Solidaria y el rol de las cooperativas.,» 2023.

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[19] M. Raposo, «La gestión de la comunicación en las organizaciones de economía social y solidaria: El caso de Fundación Síntesis.,» 2019.

[20] E. Andreani, V. Nicolino y A. Piola, «Economía social y solidaria-un desafío comunicacional,» 2018.