Marulanda Ascanio, C. (2018) «Estrategias comerciales para evitar la fuga de clientes del Banco Bilbao Vizcaya Argentaria BBVA de la sucursal Ocaña», Mundo FESC, 8(16), pp. 35–40. Disponible en: https://www.fesc.edu.co/Revistas/OJS/index.php/mundofesc/article/view/291 (Accedido: 20 abril 2024).