Silva-Pérez, Shirley Paola, y José Orlando García-Mendoza. «Medición De La satisfacción Percibida Por El Cliente De Comfanorte Como Estrategia Clave De Posicionamiento En La región». Mundo FESC, vol. 11, n.º S2, septiembre de 2021, pp. 192-06, https://www.fesc.edu.co/Revistas/OJS/index.php/mundofesc/article/view/970.