Silva-Pérez, Shirley Paola, y José Orlando García-Mendoza. «Medición de la satisfacción percibida por el cliente de Comfanorte como estrategia clave de posicionamiento en la región». Mundo FESC, vol. 11, n.º S2, septiembre de 2021, pp. 192-06, https://doi.org/10.61799/2216-0388.970.