El turismo en Colombia antes y después de pandemia
Palabras clave:
Covid-19, impacto de la pandemia, gestión de la crisis, confianza, riesgo percibidoResumen
La pandemia de COVID-19 es una crisis de salud que tuvo un impacto catastrófico en la industria Colombiana y mundial de viajes. El capítulo comienza identificando la crisis pasada que afectaron el desarrollo del turismo y destaca la resiliencia de los destinos. En segundo lugar, se analiza el impacto de la epidemia en el comportamiento del consumidor, particularmente en la confianza del turista, el riesgo percibido y el valor de marca. En tercer lugar, se presentan estrategias para restaurar la confianza del consumidor, enfatizando la necesidad de ser proactivos e invertir en comunicación para fortalecer las conexiones con los turistas, aumentar su confianza y reducir el riesgo percibido.
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