Desafíos en la implementación de estrategias de e-commerce transfronterizo entre Colombia y Venezuela.

Resumen

El presente artículo expone los principales retos que afronta el cross-border e-commerce entre Colombia y Venezuela, en función de los condicionantes tecnológicos, logísticos, regulatorios, económicos y socioculturales que limitan la consolidación de este modelo de intercambio digital. A pesar del potencial que tiene el e-commerce para impulsar la economía de la zona y saltarse las barreras del comercio físico tradicional, el estudio muestra que todavía hay muchas trabas estructurales que dificultan su desarrollo. Entre los más destacados se encuentran la gran desigualdad de infraestructura digital, la ausencia de armonización normativa, la casi nula integración logística en los pasos fronterizos y la desconfianza de consumidores y empresarios para concretar transacciones internacionales. La revisión documental, complementada con encuestas a actores que operan en el comercio a ambos lados de la frontera, permitió mostrar que el avance en la digitalización de procesos aduaneros y la implementación tecnológica entre ambos países se dan de manera dispar, lo que da origen a brechas que dificultan la sincronización de plataformas, el rastro de mercancías y la utilización de sistemas de pago estandarizados. También, la inestabilidad económica venezolana, la dolarización parcial de su
mercado y la escasa cantidad de pasarelas de pago certificadas hace que opten por métodos informales como transferencias externas y criptomonedas lo que aumenta los riesgos financieros y reduce la formalidad del comercio digital. La logística representa, asimismo, un reto importante si tomamos en cuenta que los pasos fronterizos trabajan con procedimientos manuales, extensos tiempos de revisión, y no hay trazabilidad, lo que afecta la experiencia del comprador y la competitividad de las empresas. Por último, que la informalidad comercial histórica en la zona fronteriza y la baja alfabetización digital en el lado venezolano imposibilita que las microempresas puedan integrarse a plataformas electrónicas robustas. En sí, los resultados permiten afirmar que para potenciar el e-commerce transfronterizo se requiere de un trabajo conjunto entre gobiernos, instituciones y empresas que coadyuve al desarrollo de una infraestructura tecnológica adecuada, avance hacia una regulación binacional coherente, propicie la formalización y ofrezca condiciones de confianza, estabilidad y seguridad que posibiliten la consolidación de un ecosistema digital sustentable para ambas naciones.