Impacto de las redes sociales en el comportamiento del consumidor 2020-2025
Palabras clave:
comportamiento del consumidor, redes sociales, marketing digital, influencia social, intención de compraResumen
En los últimos años, las redes sociales se han convertido en uno de los principales canales de interacción entre consumidores y marcas, transformando los procesos de decisión de compra y la forma en que se construyen las percepciones sobre los productos. Este artículo de revisión tiene como objetivo principal analizar y sintetizar la evidencia científica publicada entre 2020 y 2025 sobre el impacto de las redes sociales en el comportamiento del consumidor, identificando las principales variables que intervienen en la intención de compra, la confianza digital y la lealtad hacia las marcas. A partir de una revisión sistemática en bases de datos, en donde se recopilaron 18 estudios que abordan dimensiones como la influencia de los influencers, la confianza digital, la experiencia de usuario, la publicidad dirigida y la participación en línea. Los resultados muestran que las redes sociales afectan significativamente la intención de compra y la lealtad de los consumidores mediante la generación de actitudes positivas, la validación social y la interacción emocional con las marcas. El estudio concluye que la comprensión de estos mecanismos es fundamental para diseñar estrategias de marketing efectivas en entornos digitales.
Referencias
Ajzen, I. (1991). The theory of planned behavior. Organizational Behavior and Human Decision Processes, 50(2), 179-211. https://doi.org/10.1016/0749-5978(91)90020-T
Alalwan, A. A. (2022). Investigating the impact of social media advertising features on customer engagement. Computers in Human Behavior, 126, 106968. https://doi.org/10.1016/j.chb.2021.106968
Bazi, S., Filieri, R., & Gorton, M. (2023). Social media marketing and consumer brand engagement: A systematic literature review. Journal of Business Research, 161, 113790. https://doi.org/10.1016/j.jbusres.2023.113790
Blumler, J. G., & Katz, E. (1974). The uses of mass communications: Current perspectives on gratifications research. Sage.
Chavda, N., & Chauhan, K. (2024). Influencer marketing: Credibility, engagement and purchase intention. Asian Academy of Management Journal of Economics and Marketing, 12(2). https://economics.pubmedia.id/index.php/aaem/article/view/180
Dauhan, A., & Langi, A. (2023). Social media influencers’ effect on purchase intention through online engagement and attitude. Binus Business Review, 14(2). https://journal.binus.ac.id/index.php/BBR/article/view/10185
Fajarwati, R., Pratama, B., Fadli, A., & Astuti, T. (2024). Social media marketing, consumer experience and buying behavior. Jurnal Ilmiah Manajemen Universitas Muhammadiyah Malang, 12(1). https://riset.unisma.ac.id/index.php/jimmu/article/view/21532
Kumar, A., Bezawada, R., & Trivedi, M. (2021). Social media influence on consumer decision-making: An empirical analysis. Journal of Retailing and Consumer Services, 61, 102568. https://doi.org/10.1016/j.jretconser.2021.102568
Liu, Y., Singh, J. P., & Wang, X. (2022). Exploring how social media interactions shape purchase intentions: Evidence from emerging markets. Technological Forecasting & Social Change, 179, 121666. https://doi.org/10.1016/j.techfore.2022.121666
Matusin, E., Roosmalina, D., Nasution, A., & Irma, P. (2023). The mediating role of consumer engagement on social media marketing and e-WOM. International Journal of Social Science and Human Research, 6(2). https://ijsshr.in/v6i2/6.php
Özçiçek, A., & Dölekoğlu, C. Ö. (2023). Cross-national differences in social media’s impact on consumer behavior. Dokuz Eylül University Journal of Economics and Administrative Sciences, 38(2). https://dergipark.org.tr/tr/pub/doujournal/issue/78897/1105257
Rahman, M. M. (2023). Social media marketing and brand loyalty: A case study on Bangladeshi media industry. New Media and Mass Communication, 12(4). https://iiste.org/Journals/index.php/NMMC/article/view/61726
Setyarti, E., Pudjowati, J., & Iman, M. (2025). The effect of social media reviews on purchase intention. Journal of Economics, Entrepreneurship and Social Science, 5(1). https://journal.unm.ac.id/index.php/JE3S/article/view/8262
Shetty, A. (2024). A comparative study of digital marketing versus traditional marketing. Bohr International Journal of Applied Management Research, 7(3). https://journals.bohrpub.com/index.php/bijamr/article/view/673
Shrestha, R., Karki, S., Bhushan, B., Joshi, P., & Gurung, S. (2023). Impact of social media marketing on consumer buying behavior in Nepal. Nepalese Journal of Business and Economics, 6(2). https://www.nepjol.info/index.php/npjbe/article/view/58916
Statista. (2024). Global consumer purchase behavior on social media platforms. https://www.statista.com
Yuha Asa Rudianto, A., & Muthohar, A. (2025). Social media marketing activities and consumer satisfaction: The mediating role of social identification and perceived value. International Journal of Economics, Business and Accounting Management, 9(2). https://journal.seb.co.id/ijebam/article/view/121
Zhang, H., & Bhaumik, P. (2024). Digital communication and consumer persuasion in social media marketing. Asian Journal of Marketing and Technology, 3(1). https://ejournal.lincolnrpl.org/index.php/ajmt/article/view/190
Publicado
Número
Sección
Licencia
Esta obra está bajo una licencia internacional Creative Commons Atribución-NoComercial-CompartirIgual 4.0.
