Aplicabilidad de la evaluación de desempeño 360° en el sector transporte de carga en Colombia: evidencia desde un estudio de caso organizacional

Resumen

El presente estudio se originó en las demoras del proceso de evaluación del desempeño, en la ausencia de una herramienta integral de valoración y en la necesidad de fortalecer la gestión del talento humano por competencias en una organización colombiana del sector transporte de carga, situación que afectaba la oportunidad del proceso y su utilidad para la retroalimentación y la toma de decisiones. El objetivo fue analizar la aplicabilidad de la evaluación de desempeño 360° en el sector transporte de carga en Colombia, a partir de la evidencia obtenida en un caso organizacional, de los resultados derivados de su implementación y de sus efectos sobre el proceso evaluativo del talento humano. Metodológicamente, se desarrolló una investigación descriptiva con componente proyectivo en una empresa colombiana del sector, con una población de 29 colaboradores. El procedimiento se estructuró en cuatro fases: identificación de competencias, diseño de la evaluación de desempeño automatizada, análisis de resultados y formulación de un plan de mejoramiento. La información se recolectó mediante una encuesta diagnóstica aplicada en Google Forms y se procesó con herramientas ofimáticas para su cuantificación e interpretación. Los resultados mostraron que la evaluación pudo adecuarse por cargos, niveles y competencias, en lugar de aplicarse como un instrumento homogéneo para toda la organización. Asimismo, el desempeño global se ubicó por encima del límite mínimo establecido, con un puntaje general de 4,21, cerca de la meta organizacional esperada. De igual forma, la automatización redujo el tiempo total del proceso, mejoró el seguimiento y alcanzó un cumplimiento del 91,89% en el plan piloto, al tiempo que permitió identificar competencias críticas y generar insumos para la retroalimentación y el mejoramiento organizacional. Se concluye que la metodología 360° resultó aplicable en el caso estudiado y constituyó una herramienta útil para fortalecer la gestión del talento humano y mejorar el proceso evaluativo mediante la automatización. No obstante, sus hallazgos deben interpretarse como evidencia situada de aplicabilidad sectorial y no como generalización directa para el conjunto de empresas de transporte en Colombia.