Estrategias comerciales para evitar la fuga de clientes del Banco Bilbao Vizcaya Argentaria BBVA de la sucursal Ocaña

  • Carolina Marulanda Ascanio Fundación de Estudios Superiores Comfanorte
  • Diego Andrés Peñaranda Vergel Fundación de Estudios Superiores Comfanorte, Ocaña, Colombia.
  • Marling Carolina Cordero Díaz Universidad Francisco de Paula Santander
  • Eduardo Solano Becerra Universidad Francisco de Paula Santander

Resumen

El presente artículo tiene como objetivo diseñar estrategias comerciales para evitar que los clientes
vinculados al banco BBVA de la sucursal Ocaña se asocien a otras entidades bancarias. La fuga de
clientes es un fenómeno que se presenta en todas las entidades bancarias; debido que los clientes son
tentados por mejores beneficios en tasas de interés y sobre todo por un mejor servicio. Esta competencia
ha ocasionado pérdidas económicas para el banco BBVA, ya que es más costoso conseguir clientes
nuevos que retener aquellos clientes que ya están vinculados a la entidad. Por tal motivo, el enfoque de
esta investigación es cualitativa de tipo descriptivo con datos de información secundaria suministrada por
la entidad bancaria. Se realizó un diagnóstico y selección de clientes para gestionarlos telefónicamente.
Logrando identificar los aspectos que se quieren optimizar, así como los que se deben minimizar de
manera urgente con el propósito de mejorar continuamente los procesos y dinámica que influyen en el
buen desempeño de las actividades que tienen que ver con la gestión estos factores.

Palabras clave: Fuga, interés, estrategias, fidelización.

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Publicado
2019-01-19
Cómo citar
Marulanda Ascanio, C., Peñaranda Vergel, D. A., Cordero Díaz, M. C., & Solano Becerra, E. (2019). Estrategias comerciales para evitar la fuga de clientes del Banco Bilbao Vizcaya Argentaria BBVA de la sucursal Ocaña. Mundo FESC, 8(16), 35-40. Recuperado a partir de https://www.fesc.edu.co/Revistas/OJS/index.php/mundofesc/article/view/291
Sección
Articulos

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