Comparative Study of Intellectual Capital Management in Cuban and Mexican Commercial Banking.
DOI:
https://doi.org/10.61799/2216-0388.1715Keywords:
Commercial banking,, Intellectual Capital, customers, perspectiveAbstract
In the Information and Knowledge Society, intellectual capital constitutes an intangible asset that adds value to organizations, making its measurement and analysis a priority. This has led to this topic becoming a subject of study for academics and professionals, who have approached it from different contexts and perspectives. Banks are characterized as knowledge-intensive institutions, where the proper management of their intellectual capital is a determining factor for success. Commercial banks are known for preparing reports on the management of their intellectual capital; However, the management of this intangible asset varies between institutions and countries. To evaluate the management of intellectual capital from the customer perspective between Cuban and Mexican commercial banks. This study is a mixed-approach research project, utilizing theoretical, empirical, and statistical-mathematical methods. The main contributions are expressed in the weaknesses detected in both banks, highlighting aspects related to customer financial education, cybersecurity, and poor employee motivation, among others. It is concluded that there are significant differences in the management of this intangible asset between the two countries.
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