GESTIÓN DE CALIDAD
El sistema de Gestión de Calidad es la herramienta estratégica de la Institución, con la cual se busca garantizar la calidad de los servicios brindados a la comunidad académica y a todas sus partes interesadas, cumpliendo sus expectativas a través del desarrollo de actividades de los diferentes procesos.
Riesgos
Gestión del Riesgo
Las organizaciones, no importa cual sea su actividad y tamaño, afrontan una serie de riesgos que pueden afectar la consecución de sus objetivos, esta particularidad hace que se de mayor importancia al análisis de los riesgos con el fin de prevenir y/o mitigar sus consecuencias. La norma ISO 9001:2015 incluye este nuevo requisito buscando aumentar el impacto de la planeación estratégica desarrollada por las organizaciones, de esta manera se previenen los efectos negativos en el desempeño y proyección de las mismas.
Concepto Basado en Riesgos
La correcta gestión del riesgo hace que los riesgos sean mitigados, logrando que las consecuencias sean menos adversas que si no se mitigase. El concepto basado en riesgos siempre ha estado inmerso en la norma ISO 9001, sin embargo esta nueva versión lo incorpora como un nuevo requisito. Todos los procesos de nuestro Sistema de Gestión de Calidad están expuestos a unos riesgos, y si lograr eliminarlos no es posible, es importante lograr el equilibrio entre los esfuerzos para mitigarlo y el riesgo residual.
Gestión del Riesgo - Enfoque Preventivo
La identificación de las etapas a desarrollar en la gestión del riesgo es indispensable para garantizar la efectividad de las acciones y la adecuada prevención y/o mitigación:
|
Indicadores
Indicadores de Gestión de Calidad
Los indicadores de gestión nos permiten medir el avance y cumplimiento de las metas planteadas por proceso, esto nos facilita la identificación de tendencias de cambio relacionadas con el cumplimiento de metas en la institución.
Tipos de Indicadores
Los indicadores nos permiten ejercer control sobre la gestión por procesos, estos se establecen de acuerdo a las necesidades de la Institución cuando se define que queremos medir, analizar, observar o corregir. Existen tres tipos de indicadores, que se definen de acuerdo a la información que queremos obtener;
Indicadores de eficacia o resultado: miden el logro de los resultados esperados. En este grupo aplican los indicadores que muestran si se cumple o no el resultado.
Indicadores de eficiencia o gestión: se refiere específicamente a la utilización de los recursos en una actividad específica. Estos indicadores tienen que ver con los recursos financieros, humanos, técnicos, etc.
Indicadores de efectividad: con estos medimos la relación entre los recursos utilizados y el impacto de las acciones, generalmente están relacionados con el rendimiento, competitividad, cobertura, crecimiento.
¿A Quien le Interesa la Medición de los Indicadores de Gestión?
La medición de indicadores de gestión involucra de manera participativa a todas las personas involucradas en los diferentes procesos del sistema de gestión de calidad, dado que de estos resultados dependerá la toma de decisiones. La evaluación de la gestión en la Institución debe ser un proceso permanente, porque nos permite medir el logro de los resultados, de acuerdo con los parámetros establecidos, de allí dependerán los proyectos, acciones, medidas y demás decisiones de acuerdo a los resultados. Los indicadores de gestión requieren compromiso por parte de los líderes de proceso, dando cumplimiento al manejo de información para hacer la medición del indicador, para realizar el análisis y presentar resultados.