Un Sistema de Gestión de Calidad (SGC) es un conjunto de procesos y procedimientos que una organización implementa para asegurar que sus productos o servicios cumplan con los requisitos de calidad establecidos. En la FESC, este sistema se enfoca en garantizar la excelencia académica y la satisfacción de sus estudiantes, docentes y demás partes interesadas.
Las funciones se centran en la mejora continua de los procesos internos que respaldan las actividades académicas y operativas.
Eficiencia en la gestión de procesos administrativos:
- Implementar sistemas de control que aseguren la eficiencia en la administración de recursos, tiempos y personal.
- Asegurar que los procesos administrativos sean transparentes y estén alineados con las mejores prácticas de gestión organizacional.
Gestión de calidad en la prestación del servicio a las partes interesadas:
- Evaluar y mejorar continuamente la calidad de los servicios ofrecidos por las áreas administrativas, como matrícula, atención a estudiantes, soporte logístico, entre otros.
- Gestionar la relación con los estudiantes y personal de manera eficaz, asegurando tiempos de respuesta adecuados y un servicio orientado al usuario.
Capacitación y desarrollo del personal administrativo:
- Establecer programas de capacitación continua para asegurar que los empleados administrativos se mantengan actualizados y alineados con los estándares de calidad.
Mejora continua en los sistemas de información y comunicación:
- Fomentar la retroalimentación de estudiantes y personal administrativo para identificar áreas de mejora.
Cumplimiento con normativas y estándares de calidad:
- Asegurar que todas las actividades administrativas cumplan con las normativas nacionales e internacionales de calidad en la educación superior.
- Realizar auditorías y evaluaciones internas periódicas para garantizar que los procesos administrativos se ajusten a los estándares establecidos por el SGC.
